Livraison et retour

1. Définition

La livraison correspond au transfert de la possession physique du bien au consommateur.

2. Délai d'expédition

En conditions normales, le vendeur professionnel traitera les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. House of Peau s'engage à expédier les commandes dans les 24 heures ouvrées suivant la validation, sous réserve des stocks disponibles.

3. Délai de livraison

Une fois préparée, la commande sera confiée à La Poste Colissimo ou à Mondial Relay, au choix du client, pour une livraison en 2 à 3 jours en France Métropolitaine ou en Belgique.

Pour les commandes à destination des DOM TOM ou de l'étranger, La Poste ou ses filiales seront également utilisées, avec une remise par leur partenaire local. Les délais de livraison varient en fonction de la région ou du pays de livraison.

Afin de faciliter la remise du colis par le transporteur, le client s'engage à prendre les mesures nécessaires, telles que le nom visible sur la boîte aux lettres et la transmission du digicode ou du numéro de téléphone.

4. Retard de livraison

En cas de retard de livraison dépassant 5 jours ouvrés, le client doit en informer le service client de House of Peau, qui prendra les mesures nécessaires.

5. Lieu de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse spécifiée par le client sur le bon de commande.

6. Conformité des produits

En cas de non-conformité du produit par rapport à la commande, le consommateur doit adresser une réclamation au vendeur professionnel pour obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.

7. Transfert de propriété

À partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du produit est transférée à l'acheteur, sauf si le paiement intégral du prix n'a pas été encaissé à la commande.

Le consommateur bénéficie d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne répondant pas à ses attentes, en demandant soit un échange, soit un remboursement, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut contacter notre service client directement depuis notre site Internet, dans la section "Contactez-nous". Un accusé de réception de la rétractation sera immédiatement envoyé sur un support durable, tel qu'un courriel, pour confirmer la prise en compte de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et complets, permettant leur remise en vente comme neufs. Tout produit ouvert ou endommagé par le consommateur ne sera pas accepté en retour.

En cas de rétractation, House of Peau procédera au remboursement intégral ou partiel des paiements reçus, soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception et à la vérification des produits par House of Peau. Le délais de traitement est compris entre 5 et 10 jours ouvrés après réception des articles retournés.