Levering en retourneren

1. Definitie

Levering is de overdracht van het fysieke bezit van de goederen aan de consument.

2. Verzendtermijn Verzendtermijn

Onder normale omstandigheden verwerkt de professionele verkoper bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. House of Peau verbindt zich ertoe de bestellingen binnen de 24 werkuren na validatie te verzenden, onder voorbehoud van de beschikbare voorraden.

3. Leveringstermijn Leveringstermijnen

Eenmaal klaargemaakt, zal de bestelling worden toevertrouwd aan La Poste Colissimo of Mondial Relay, naar keuze van de klant, voor levering binnen 2 tot 3 dagen in Metropolitan Frankrijk of België.

Voor bestellingen naar DOM TOM of in het buitenland, zal ook een beroep worden gedaan op La Poste of haar filialen, met levering door hun lokale partner. De leveringstermijnen variëren naargelang de regio of het land van levering.

Om de levering van het pakket door de vervoerder te vergemakkelijken, verbindt de klant zich ertoe de nodige maatregelen te nemen, zoals ervoor zorgen dat de naam zichtbaar is op de brievenbus en de sleutelcode of het telefoonnummer doorgeven.

4. Vertraging bij de levering . Vertraging in de levering

In geval van een vertraging in de levering van meer dan 5 werkdagen, moet de klant de klantendienst van House of Peau informeren, die de nodige maatregelen zal nemen.

5. Plaats van levering Plaats van levering

De producten worden geleverd op het adres dat de klant op het bestelformulier heeft vermeld.

6. Conformiteit van de producten Conformiteit van de producten

In geval van non-conformiteit van het product ten opzichte van de bestelling, moet de consument een klacht indienen bij de professionele verkoper om de vervanging van het product of eventueel de annulering van de verkoop te verkrijgen.

7. Eigendomsoverdracht Eigendomsoverdracht

Vanaf de leveringsdatum vermeld op de bestelbon, wordt de eigendom van het product overgedragen aan de koper, tenzij de volledige betaling van de prijs niet ontvangen werd op het ogenblik van de bestelling.

Consumenten hebben een periode van veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling om een artikel dat niet aan hun verwachtingen voldoet te retourneren, waarbij ze omruiling of terugbetaling kunnen vragen, onder de volgende voorwaarden:

1. Verzegelde producten : Producten met een veiligheidszegel (bijvoorbeeld een garantiesticker) kunnen alleen worden geretourneerd als het zegel niet is verbroken of verwijderd.
2. Geopende of niet-gesealde producten: Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming worden geen geopende of niet-gesealde producten of producten waarvan de integriteit niet kan worden gecontroleerd, in het bijzonder Algae Jelly Masks, geretourneerd.

Om hun herroepingsrecht uit te oefenen, kunnen consumenten rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via onze website, in de rubriek "Contact opnemen". Er zal onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping worden verzonden op een duurzame drager, zoals een e-mail, om te bevestigen dat rekening is gehouden met het verzoek.

Retourkosten: De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de consument, behalve in het geval van een fout van onze kant (defect product of bereidingsfout).

Geretourneerde artikelen moeten in originele staat en compleet zijn, zodat ze weer als nieuw kunnen worden verkocht. Producten die door de consument zijn geopend of beschadigd, worden niet teruggenomen.

In geval van herroeping, zal House of Peau overgaan tot de volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de ontvangen betalingen, hetzij door het opnieuw crediteren van de creditcard of Paypal-rekening van de consument. Terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst en verificatie van de producten door House of Peau. De verwerkingstijd is tussen 5 en 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.