Levering en retourneren

1. Definitie

De levering komt overeen met de overdracht van het fysieke bezit van het goed aan de consument.

2. Verzendingstermijn

Onder normale omstandigheden verwerkt de professionele verkoper bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. House of Peau ertoe om bestellingen binnen 24 werkuren na bevestiging te verzenden, onder voorbehoud van beschikbare voorraden.

3. Levertijd

Zodra de bestelling is voorbereid, wordt deze naar keuze van de klant aan La Poste Colissimo of Mondial Relay toevertrouwd voor levering binnen 2 tot 3 dagen in Europees Frankrijk of België.

Voor bestellingen naar de Franse overzeese departementen en gebieden of het buitenland wordt ook gebruikgemaakt van La Poste of haar dochterondernemingen, met aflevering door hun lokale partner. De levertijden variëren afhankelijk van de regio of het land van levering.

Om de levering van het pakket door de vervoerder te vergemakkelijken, verbindt de klant zich ertoe de nodige maatregelen te nemen, zoals het zichtbaar vermelden van de naam op de brievenbus en het doorgeven van de toegangscode of het telefoonnummer.

4. Vertraging bij de levering

In geval van een vertraging bij de levering van meer dan 5 werkdagen, dient de klant de klantenservice van House of Peau hiervan op de hoogte te stellen, die dan de nodige maatregelen zal nemen.

5. Leveringsplaats

De producten worden geleverd op het adres dat de klant op het bestelformulier heeft opgegeven.

6. Conformiteit van de producten

Indien het product niet conform de bestelling is, moet de consument een klacht indienen bij de professionele verkoper om het product te laten vervangen of eventueel de verkoop te laten ontbinden.

7. Overdracht van eigendom

Vanaf de in het bestelformulier vermelde leveringsdatum gaat de eigendom van het product over op de koper, tenzij de volledige betaling van de prijs bij de bestelling niet is geïnd.

De consument heeft veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling de tijd om artikelen die niet aan zijn verwachtingen voldoen terug te sturen en om een omruiling of terugbetaling te vragen, onder de volgende voorwaarden:

1. Verzegelde producten: Producten met een veiligheidszegel (bijvoorbeeld een garantiesticker) kunnen alleen worden geretourneerd als het zegel niet is verbroken of verwijderd.
2. Geopende of ontzegelde producten: Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming worden geen retourzendingen geaccepteerd voor producten die zijn geopend, ontzegeld of waarvan de integriteit niet kan worden gecontroleerd, met name Algae Jelly Masks.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de consument rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via onze website, in de rubriek "Contact". Een ontvangstbevestiging van de herroeping wordt onmiddellijk verzonden op een duurzame drager, zoals een e-mail, om te bevestigen dat de aanvraag in behandeling is genomen.

Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de consument, behalve in geval van een fout van onze kant (defect product of fout bij het samenstellen van de bestelling).

Geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat en compleet zijn, zodat ze opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht. Producten die door de consument zijn geopend of beschadigd, worden niet teruggenomen.

In geval van herroeping House of Peau de ontvangen betalingen geheel of gedeeltelijk terugbetalen, hetzij door terugstorting op de creditcard of het Paypal-account van de consument. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat House of Peau de producten heeft ontvangen en gecontroleerd. De verwerkingstermijn bedraagt 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.