FAQ
Heeft u vragen? Waarschijnlijk vindt u het antwoord in deze FAQ. Als u het antwoord op uw vragen niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
House of Peau Merk
Wie zijn wij?
Wij zijn een Frans cosmeticamerk voor schoonheidsspecialisten. Wilt u meer weten? Ontdek dan de geschiedenis van ons merk.
Wat zijn de verplichtingen van House of Peau
Bij House of Peau gaan we voor het maximale, zonder concessies. Dat zie je terug in hoe we de huid van je klanten beschermen en hoe we voor de planeet zorgen. Het is hoe we met elkaar omgaan. Je kunt hier meer lezen over wat we precies doen.
Is de website alleen voor professionals?
Ja, onze website is uitsluitend voorbehouden aan professionals in de schoonheids- en wellnesssector. Om op onze website te kunnen bestellen, is een klantaccount vereist.
Producten
Waarom presteren Jelly Masks beter dan traditionele maskers?
Algae Jelly Masks van traditionele maskers door hun unieke vermogen om zich perfect aan te passen aan de contouren van het gezicht en het lichaam.
Deze uitzonderlijke en unieke hechting zorgt voor een lichte compressie, die niet alleen de effectiviteit van het masker zelf maximaliseert, maar ook de opname van de actieve bestanddelen van de eerder gebruikte producten bevordert, waardoor de effectiviteit wordt versterkt.
Bovendien Jelly Masks onze Algae Jelly Masks , in tegenstelling tot klassieke maskers, een 3-in-1 verzorgingservaring, omdat hun textuur op de oogleden en lippen kan worden aangebracht, wat zorgt voor een volledig en uniform resultaat.
Wat is uw beleid met betrekking tot de keuze van ingrediënten en de veiligheid van producten?
We selecteren onze ingrediënten zorgvuldig om optimale prestaties te garanderen en tegelijkertijd de huid en haar microflora te respecteren. In onze formules hebben we alle controversiële chemische ingrediënten verboden, zoals parabenen, minerale olie, sulfaten, fenoxyethanol, BHT, ftalaten, vluchtige siliconen en andere. Onze producten bestaan voor minimaal 90% uit ingrediënten van natuurlijke oorsprong, waardoor ze een compromisloze ervaring bieden die zintuiglijk genot en gebruiksgemak combineert.
Waar vind ik informatie over de ingrediënten in een product?
De INCI-lijst (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), waarin alle ingrediënten van een cosmetisch product worden vermeld, wordt duidelijk weergegeven op de pagina van elk product en is ook te vinden op de verpakking van elk artikel.
House of Peau de producten House of Peau getest op dieren?
Nee, de producten House of Peau worden House of Peau op dieren getest, in overeenstemming met de regelgeving die sinds 2009 van kracht is in de Europese Unie.
Hoe lang kan ik mijn product bewaren voordat ik het openmaak?
Elk product heeft zijn eigen houdbaarheidstermijn. Raadpleeg de verpakking van elk product om deze termijn te kennen. Gemiddeld kunnen ongeopende producten, indien ze worden bewaard op een donkere en koele plaats, tot 3 jaar worden bewaard.
Welke soorten gezichtsverzorgingsproducten biedt u aan professionals in de schoonheids- en wellnesssector?
Wij bieden een breed assortiment aan gezichtsverzorgingsproducten, waaronder serums, maskers, reinigingsmiddelen en nog veel meer. Ze zijn allemaal afgestemd op de behoeften van schoonheidsspecialisten. Bovendien werken onze teams voortdurend aan het uitbreiden van ons assortiment.
Hoe kies ik de meest geschikte producten voor mijn schoonheidssalon?
Ons team van experts staat tot uw beschikking om u te adviseren over de producten die het beste bij uw behoeften passen. Neem gerust contact met ons op om van ons advies te profiteren.
Na welke behandelingen kan ik de Algae Jelly Masks aanbrengen Jelly Masks
U kunt een Algae Jelly Mask na elke behandeling aanbrengen. Er zijn geen contra-indicaties, integendeel, onze maskers zijn speciaal ontwikkeld om aan de behoeften/problemen van al uw klanten te voldoen.
Hoeveel maskers zitten er in een pot?
Elke pot bevat 540 g netto, goed voor ongeveer 18 keer gebruik voor het gezicht.
Heeft u nog aanvullende aanbevelingen?
Bij het aanbrengen van Algae Jelly Masks raden wij aan om het beddengoed te beschermen met een onderzoekslaken.
De gelachtige textuur van Algae Jelly Masks fijne deeltjes achterlaten op textiel als het in direct contact komt met het materiaal.
Deze eenvoudige voorzorgsmaatregel helpt de kwaliteit van uw professionele linnengoed te behouden en een optimale verzorgingservaring te garanderen.
Leveringen
In welke landen leveren jullie? Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Als u uw land niet in de lijst vindt, neem dan rechtstreeks contact met ons op om een levering te regelen.
Op onze website leveren wij in de volgende landen:
•In de EU: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Spanje (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Nederland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal (behalve Madeira en de Azoren), Tsjechië,
Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden.
•Europa: Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Turkije, IJsland, Malta, Moldavië
•DROM/TOM: Nieuw-Caledonië , Frans-Polynesië, Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Frans-Guyana
• Overige: Maghreb , VS, Canada, Australië, Vietnam, Japan en Hongkong, Zuid-Korea, India, Singapore, Taiwan.
U kunt dus House of Peau -producten House of Peau al deze landen laten bezorgen door rechtstreeks in onze online winkel te bestellen.
U levert niet naar mijn land. Wat moet ik doen?
Maak je geen zorgen, wij leveren wereldwijd! Neem contact op met onze verkoopafdeling om je bestelling rechtstreeks te plaatsen!
Welke leveringswijzen en tarieven worden aangeboden?
In Europees Frankrijk: wij bieden thuisbezorging en afhalen bij een afhaalpunt.
In Europa: wij bieden thuisbezorging.
Voor landen buiten Europa: wij bieden thuisbezorging.
De verzendkosten worden direct weergegeven bij het bevestigen van uw winkelmandje.
De verzendkosten worden over het algemeen aangeboden voor aankopen van meer dan € 200 incl. btw (buiten DROM/TOM).
Hoe lang duurt het om bestellingen te verwerken/voor te bereiden?
Uw bestelling wordt uiterlijk de volgende dag (indien werkdag) verzonden.
Als u bijvoorbeeld op maandag bestelt, wordt uw bestelling op dinsdag verzonden. Als u daarentegen op vrijdag bestelt, wordt uw bestelling op maandag verzonden.
Hoe kan ik mijn levering volgen? Waar vind ik mijn trackingnummer?
Zodra uw pakket is verzonden en door de vervoerder is opgehaald, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending. In deze e-mail vindt u uw trackingnummer, waarmee u uw pakket kunt volgen op de website van de vervoerder.
Mijn tracking geeft "Geleverd" aan, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Indien u uw pakket niet hebt ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met uw buren of de conciërge van uw gebouw, die het mogelijk voor u hebben aangenomen.
Wij raden u dan ook aan om dit te controleren bij het dichtstbijzijnde postkantoor (voor Colissimo-bestellingen).
Als u na deze stappen nog steeds niets van uw pakket hebt vernomen, aarzel dan niet om ons via ons formulier te schrijven, zodat we dit samen kunnen bekijken.
Bestellingen
Is mijn bestelling in behandeling genomen?
Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat u al uw bestellingen kunt terugvinden in de rubriek "Mijn bestellingen" van uw House of Peau-klantaccount.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Als uw betaling is gelukt en u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, raden wij u aan uw spamfolder te controleren. Als u na 20 minuten nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan hier contact op met onze klantenservice.
House of Peau betalen bij House of Peau veilig?
Uw betaling wordt volledig beveiligd door onze betaalmodule STRIPE, PayPal of Klarna.
Deze laatste maakt gebruik van een SSL-beveiligingssysteem, dat garandeert dat al uw bankgegevens worden beschermd. Wij slaan bovendien geen van uw bankgegevens op.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Uw factuur is beschikbaar in uw persoonlijke account. U kunt uw factuur ook terugvinden in de details van uw bestelling. Houd er rekening mee dat facturen automatisch per e-mail worden verzonden wanneer uw pakket wordt verzonden. In de verzendingsmail vindt u een link om uw factuur te downloaden.
Klant account
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Ja, u moet een account aanmaken. Maak u geen zorgen, dit duurt minder dan een minuut.
Kan ik mijn klantgegevens wijzigen?
In uw klantaccount kunt u uw leveringsadressen wijzigen. Als u andere gegevens wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn btw-nummer later invullen?
Ja, in uw klantenzone onder de rubriek Mijn adressen kunt u uw btw-nummer invullen en/of wijzigen.
Partnerschappen en distributeurs
Ik wil uw producten doorverkopen.
Bedankt voor uw interesse in ons merk en onze producten.
Op dit moment zijn onze producten uitsluitend verkrijgbaar op Houseofpeau.com.
We zijn echter van plan om binnenkort een distributienetwerk op te zetten.
We zijn dan ook voortdurend op zoek naar distributeurs waarmee we dit project tot een goed einde kunnen brengen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het formulier om uw interesse kenbaar te maken.
Ik ben trainer en wil graag met uw producten werken.
Bedankt voor uw interesse in ons merk en onze producten.
Vanwege interne veranderingen bij House of Peau hebben we onze samenwerking met opleiders en scholen voorlopig opgeschort.
Aarzel echter niet om via het formulier contact met ons op te nemen om uw interesse kenbaar te maken, zodat we contact met u kunnen opnemen zodra de partnerschappen worden hervat.



























