FAQ
Als je vragen hebt, hebben we het antwoord waarschijnlijk in deze FAQ. Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Huis van Peau Merk
Wie zijn wij?
Wij zijn een Frans cosmeticamerk voor schoonheidsprofessionals. Nieuwsgierig naar meer? We nodigen je uit om de geschiedenis van het merk te ontdekken.
Wat zijn de verplichtingen van House of Peau?
Bij House of Peau is onze toewijding absoluut, zonder concessies. Deze toewijding is zichtbaar in onze zorg om de huid van uw klanten te beschermen en de planeet te beschermen. Het dringt door in de manier waarop we omgaan met de mensen om ons heen. Je kunt de volledige omvang van ons engagement ontdekken door hier te klikken.
Is de site voorbehouden aan professionals?
Ja, onze site is uitsluitend gereserveerd voor professionals op het gebied van schoonheid en welzijn. Je moet zelfs een klantenaccount hebben om op onze site te kunnen bestellen.
Producten
Waarom presteren Jelly Maskers beter dan traditionele maskers?
Algae Jelly Masks onderscheiden zich van traditionele maskers door hun unieke vermogen om zich perfect aan te passen aan de rondingen van het gezicht en lichaam.
Deze uitzonderlijke en unieke hechting creëert een lichte compressie, die niet alleen de doeltreffendheid van het masker zelf maximaliseert, maar ook de opname van de actieve ingrediënten van de vooraf gebruikte producten bevordert, waardoor de doeltreffendheid wordt versterkt.
Bovendien bieden onze Algae Jelly Masks, in tegenstelling tot traditionele maskers, een 3-in-1 huidverzorgingservaring, omdat de textuur zowel op de oogleden als op de lippen kan worden aangebracht, wat zorgt voor een compleet en gelijkmatig resultaat.
Wat is jullie beleid met betrekking tot de keuze van ingrediënten en productveiligheid?
We selecteren onze ingrediënten zorgvuldig om optimale prestaties te garanderen met respect voor de huid en haar microbiota. In onze formules hebben we alle controversiële chemische ingrediënten verboden, zoals parabenen, minerale olie, sulfaten, fenoxyethanol, BHT, ftalaten, vluchtige siliconen en andere. Onze producten bestaan voor minstens 90% uit ingrediënten van natuurlijke oorsprong, wat zorgt voor een compromisloze ervaring die zintuiglijkheid combineert met het plezier van het aanbrengen.
Waar kan ik informatie vinden over de ingrediënten van een product?
De INCI-lijst (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), die alle ingrediënten in een cosmeticaproduct vermeldt, wordt duidelijk weergegeven op de productpagina en is ook beschikbaar op de verpakking van elk product.
Zijn de producten van House of Peau getest op dieren?
Nee, de producten van House of Peau worden niet getest op dieren, in overeenstemming met de regelgeving die sinds 2009 van kracht is in de Europese Unie.
Hoe lang kan ik mijn product bewaren voordat ik het openmaak?
Elk product heeft zijn eigen houdbaarheid. Kijk op de verpakking van elk product om te zien hoe lang het houdbaar is. Ongeopende producten zijn gemiddeld tot 3 jaar houdbaar op een koele, donkere plaats.
Welke soorten gezichtsverzorgingsproducten bieden jullie beauty- en welzijnsprofessionals?
We bieden een breed assortiment gezichtsverzorgingsproducten, waaronder serums, maskers, reinigers en nog veel meer. Ze zijn allemaal afgestemd op de behoeften van schoonheidsspecialisten. Onze teams werken er zelfs onvermoeibaar aan om ons assortiment uit te breiden.
Hoe kies ik de beste producten voor mijn schoonheidssalon?
Ons team van experts staat klaar om je te adviseren over de producten die het meest geschikt zijn voor jouw behoeften. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor advies.
Na welke behandelingen kan ik Algae Jelly Maskers aanbrengen?
Je kunt een Algae Jelly Mask aanbrengen na elke huidverzorgingsbehandeling. Er zijn geen contra-indicaties, integendeel, onze maskers zijn speciaal ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften/problemen van al je klanten.
Hoeveel maskers zitten er in een pot?
Elke pot bevat 540g netto, wat overeenkomt met ongeveer 18 gezichtsbehandelingen.
Leveringen
Aan welke landen leveren jullie? Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Als je jouw land niet in de lijst kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op om de levering te regelen.
Op onze site leveren we aan de volgende landen:
- In de EU: Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Nederland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal (behalve Madeira en Azoren), Spanje (behalve Canarische Eilanden, Ceula & Melilla),
Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden.
- Europa: Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Turkije, IJsland, Malta, Moldavië.
- DROM/TOM: Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Guadeloupe, Réunion-eiland, Mayotte, Martinique, Frans-Guyana
- Andere: Noord-Afrika, VS, Canada, Australië, Vietnam, Japan en Hongkong, Zuid-Korea, India, Singapore, Taiwan.
Je kunt de producten van House of Peau in al deze landen laten bezorgen door rechtstreeks in onze online shop te bestellen.
U levert mijn land niet. Wat kan ik doen?
Maak je geen zorgen, wij leveren wereldwijd! Neem contact op met onze verkoopafdeling om je bestelling direct te plaatsen!
Welke leveringsmethoden en tarieven zijn beschikbaar?
In Frankrijk: we leveren aan huis en op een relaispunt.
In Europa: we leveren aan huis.
Voor landen buiten Europa : we leveren aan huis.
De verzendkosten worden weergegeven wanneer je je winkelmandje valideert.
Levering is over het algemeen gratis voor aankopen van meer dan €200 inclusief btw (exclusief DROM/TOM).
Hoe lang duurt het om bestellingen te verwerken/voor te bereiden?
Je bestelling wordt uiterlijk de volgende dag (indien werkdag) verzonden.
Als je bijvoorbeeld op maandag bestelt, wordt je bestelling op dinsdag verzonden. Als je daarentegen op vrijdag bestelt, wordt je bestelling op maandag verzonden.
Hoe volg ik mijn levering? Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Zodra je pakket is verzonden en opgehaald door de vervoerder, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending. Deze e-mail bevat je trackingnummer, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van de vervoerder.
Mijn tracking geeft "Afgeleverd" aan, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?
Als je je pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je buren of de conciërge van je gebouw, die het misschien voor je hebben ontvangen.
We raden je ook aan om contact op te nemen met het dichtstbijzijnde postkantoor (voor Colissimo bestellingen).
Als je na deze acties geen nieuws hebt gehad over je pakket, aarzel dan niet om ons te schrijven via ons formulier, zodat we de zaak samen kunnen bekijken.
Besturingselementen
Is mijn bestelling verwerkt?
Zodra uw bestelling is gevalideerd, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw bestelnummer. U kunt al uw bestellingen ook terugvinden in het gedeelte "Mijn bestellingen" van uw House of Peau klantenaccount.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je betaling is gelukt en je geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, controleer dan je spammap. Als je na 20 minuten nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan hier contact op met onze klantenservice.
Is betalen bij House of Peau veilig?
Je betaling is volledig veilig via onze STRIPE-, PayPal- of Klarna-betalingsmodule.
Deze laatste is onderworpen aan een beveiligingssysteem van het SSL-type, wat garandeert dat al je bankgegevens beschermd zijn. We slaan geen bankgegevens op.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je factuur is beschikbaar in je persoonlijke ruimte. Je kunt je factuur ook vinden in je bestelgegevens. Houd er rekening mee dat facturen automatisch per e-mail worden verzonden wanneer je pakket wordt verzonden. In de verzendmail staat een link waarmee je de factuur kunt downloaden.
Klant account
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Ja, het aanmaken van een account is verplicht. Maak je geen zorgen, het duurt minder dan een minuut.
Kan ik mijn klantgegevens wijzigen?
In uw klantenzone kunt u uw afleveradressen wijzigen. Als u andere gegevens wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn btw-nummer later invoeren?
Ja, in je klantengedeelte onder Mijn adressen kun je je btw-nummer invoeren en/of wijzigen.
Samenwerkingsverbanden en distributeurs
Ik wil graag uw producten doorverkopen.
Bedankt voor je interesse in ons merk en onze producten.
Op dit moment zijn onze producten exclusief verkrijgbaar op Houseofpeau.com.
We zijn echter van plan om in de nabije toekomst een distributienetwerk uit te rollen.
We zijn dus voortdurend op zoek naar distributeurs met wie we dit project kunnen realiseren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het formulier om uw interesse kenbaar te maken.
Ik ben trainer en zou graag met jullie producten werken.
Bedankt voor je interesse in ons merk en onze producten.
Voorlopig hebben we onze samenwerking met trainers en scholen opgeschort vanwege interne veranderingen bij House of Peau.
Aarzel echter niet om contact met ons op te nemen via het formulier om ons te laten weten dat je interesse hebt, zodat we contact met je kunnen opnemen zodra de partnerschappen weer van start gaan.