Entrega y devoluciones

1. Definición

La entrega corresponde a la transferencia de la posesión física del bien al consumidor.

2. Plazo de envío

En condiciones normales, el vendedor profesional tramitará los pedidos de lunes a viernes, excepto los días festivos. House of Peau a enviar los pedidos en un plazo de 24 horas laborables tras su validación, siempre que haya existencias disponibles.

3. Plazo de entrega

Una vez preparado, el pedido se entregará a La Poste Colissimo o a Mondial Relay, a elección del cliente, para su entrega en un plazo de 2 a 3 días en Francia metropolitana o Bélgica.

Para los pedidos con destino a los departamentos y territorios de ultramar o al extranjero, también se utilizará La Poste o sus filiales, con entrega por parte de su socio local. Los plazos de entrega varían en función de la región o el país de entrega.

Con el fin de facilitar la entrega del paquete por parte del transportista, el cliente se compromete a tomar las medidas necesarias, como indicar su nombre de forma visible en el buzón y facilitar el código de acceso o el número de teléfono.

4. Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega superior a 5 días laborables, el cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de House of Peau, que tomará las medidas necesarias.

5. Lugar de entrega

Los productos se entregan en la dirección especificada por el cliente en el formulario de pedido.

6. Conformidad de los productos

En caso de no conformidad del producto con respecto al pedido, el consumidor deberá presentar una reclamación al vendedor profesional para obtener la sustitución del producto o, en su caso, la resolución de la venta.

7. Transferencia de propiedad

A partir de la fecha de entrega indicada en el formulario de pedido, la propiedad del producto se transfiere al comprador, salvo que no se haya cobrado el pago íntegro del precio en el momento del pedido.

El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para devolver cualquier artículo que no satisfaga sus expectativas, solicitando un cambio o un reembolso, con sujeción a las siguientes condiciones:

1. Productos precintados: Los productos que lleven un precinto de seguridad (por ejemplo, una etiqueta adhesiva de garantía) solo podrán devolverse si el precinto no ha sido roto ni retirado.
2. Productos abiertos o sin precintar: Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, sin precintar o cuya integridad no pueda verificarse, en particular las Jelly Masks Algae Jelly Masks.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente desde nuestro sitio web, en la sección «Contáctenos». Se enviará inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero, como un correo electrónico, para confirmar que se ha tenido en cuenta la solicitud.

Gastos de devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o error en la preparación).

Los artículos devueltos deben estar en su estado original y completos, de modo que puedan volver a ponerse a la venta como nuevos. No se aceptará la devolución de ningún producto abierto o dañado por el consumidor.

En caso de desistimiento, House of Peau al reembolso total o parcial de los pagos recibidos, ya sea mediante un nuevo abono en la tarjeta bancaria o en la cuenta PayPal del consumidor. El reembolso puede aplazarse hasta que House of Peau haya recibido y comprobado los productos. El plazo de tramitación es de entre 5 y 10 días laborables tras la recepción de los artículos devueltos.