El presente sitio web houseofpeau.com es editado por la sociedad House of Peau , con un capital social de 22 296 euros, con sede social en 21 rue de flore 95610 Eragny Sur Oise, inscrita en el Registro Mercantil de Cergy Pontoise con el número 981294259.

1. Objetivo de las Condiciones Generales de Venta (CGV)

Las CGV regulan exclusivamente la venta en línea de los productos de House of Peau el sitio web houseofpeau.com, accesible para todos.

2. Ámbito de aplicación de las CGV

Las CGV se aplican únicamente a los contratos de venta en línea de los productos de House of Peau en lo sucesivo, «vendedor profesional») celebrados con compradores que actúan como consumidores (en lo sucesivo, «consumidores»). Junto con el pedido en línea, constituyen los documentos contractuales oponibles a las partes, excluyendo cualquier otro documento, folleto, catálogo o fotografía de los productos que solo tengan un valor indicativo. Están redactadas en francés, al igual que toda la información contractual mencionada en el sitio web.

3. Disponibilidad y oponibilidad de las CGV

Las CGV son directamente accesibles para los consumidores en el sitio web del vendedor. La confirmación del pedido por parte del consumidor implica la aceptación de las CGV vigentes en el momento del pedido, cuyo vendedor garantiza la conservación y reproducción de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil (antiguo C. civ., art. 1369-4).

4. Modificación de las CGV

Las presentes CGV se actualizaron el 13 de noviembre de 2023. El vendedor profesional se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. En caso de modificación, las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido, de las que se puede proporcionar una copia fechada al consumidor si lo solicita.

5. Cláusulas de las CGV

La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV. La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas por parte del vendedor profesional no podrá interpretarse como una renuncia a las demás cláusulas de las CGV, que conservarán su efecto.

1. Características

Cada producto presentado en el catálogo del sitio web, puesto a la venta, cuenta con una descripción que expone sus características esenciales, de conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo. Las imágenes que ilustran los productos no tienen valor contractual.

2. Uso de los productos

El sitio web ofrece productos destinados al cuidado personal. Algunos productos, como los aceites esenciales, pueden ser concentrados y potentes, por lo que requieren un uso adecuado. House of Peau a disposición de los consumidores la información necesaria para un uso adecuado de los productos. La información sobre los aceites esenciales no es de naturaleza médica, y cualquier uso terapéutico debe ser supervisado por un profesional de la salud. House of Peau se hace responsable de los daños derivados de un uso incorrecto de los productos o del incumplimiento de las precauciones de uso.

3. Conformidad

Los productos cumplen con las normas de seguridad, salud, lealtad comercial y protección del consumidor vigentes en el momento de su comercialización, de conformidad con la legislación francesa vigente en ese momento.

4. Disponibilidad de existencias

Los productos se ofrecen y se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto solicitado, el vendedor informará inmediatamente al comprador, proponiéndole eventualmente un producto equivalente o un reembolso. En caso de desacuerdo por parte del comprador, se efectuará un reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, el vendedor no estará obligado a pagar indemnizaciones por cancelación, salvo en caso de responsabilidad personal.

5. Reventa de los productos

La reventa de los productos del sitio web requiere el consentimiento previo por escrito de la empresa House of Peau. Además, el reacondicionamiento y la reventa de los productos del sitio web también requieren el consentimiento por escrito de House of Peau.

1. Precios

Los precios de venta, de conformidad con el artículo L. 112-1 del Código del Consumo, se especifican en euros, impuestos incluidos, para cada producto que figura en el catálogo electrónico. También indicamos el precio sin impuestos. Los gastos de envío y transporte, que son independientes, se especifican antes de la validación del pedido y se añaden como suplemento.

El importe total que debe pagar el consumidor se muestra en la página de confirmación del pedido. El precio de venta de un producto es el vigente en la fecha del pedido. Los gastos de envío, no incluidos en el precio de venta de los productos, se facturan como suplemento.

En caso de promoción basada en los precios, el vendedor profesional se compromete a aplicar la tarifa promocional a todos los pedidos realizados durante el periodo de promoción anunciado.

2. Modificación

El vendedor profesional se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al consumidor la aplicación de la tarifa vigente en el momento del pedido.

3. Gastos

Los gastos adicionales relacionados con el transporte, la entrega o el franqueo (a los que se suman otros posibles gastos soportados por el vendedor), y de los que se ha informado al cliente antes de realizar el pedido, se detallan en el formulario de pedido.

1. Ámbito de aplicación

Las ofertas de venta en línea propuestas en el sitio web están destinadas a los consumidores que residen en las zonas de comercialización.

2. Duración

Salvo que se indique lo contrario, las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio web seguirán siendo válidas mientras los productos estén disponibles en el catálogo electrónico y dentro del límite de las existencias disponibles.

3. Confirmación

La aceptación de la oferta por parte del consumidor se confirma, mediante el procedimiento de doble clic, con la validación del pedido.

1. Proceso de celebración del contrato

Para realizar un pedido, el consumidor llena su cesta virtual seleccionando los productos e indicando las cantidades deseadas. A continuación, hace clic en el botón «Realizar pedido» y rellena los datos relativos al envío y al método de pago.

Antes de confirmar el pedido haciendo clic en el botón «Confirmar pedido», el consumidor tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido, su precio total, y volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o ajustar su pedido.

La confirmación del pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta (CGV) y formaliza la celebración del contrato.

El vendedor envía rápidamente un correo electrónico acusando recibo del pedido y de su pago.

2. Modificación del pedido

Cualquier modificación del pedido por parte del consumidor después de la confirmación está sujeta a la aprobación del vendedor profesional.

El vendedor profesional se reserva el derecho de realizar modificaciones en el producto solicitado relacionadas con la evolución técnica, de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo R. 212-4 del Código de Consumo.

3. Validación del pedido

El vendedor profesional se reserva el derecho de rechazar un pedido por motivos legítimos, en particular si las cantidades de productos solicitados parecen anormalmente elevadas para los consumidores. También puede rechazar o retrasar la tramitación de un pedido en caso de sospecha de fraude, como la usurpación de identidad o el robo de medios de pago.

1. Celebración del contrato

El contrato de venta entra en vigor en el momento en que el consumidor envía la confirmación de su pedido.

2. Archivo y prueba

Las comunicaciones, los albaranes y las facturas se archivan de forma fiable y duradera, constituyendo así una copia fiel y duradera, de conformidad con el artículo 1360 del Código Civil (antiguo C. civ., art. 1348). Estos documentos pueden utilizarse como prueba del contrato.

1. Pago

El importe total del pedido se abonará en el momento de la confirmación del mismo. El pago se realizará inmediatamente en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria.

2. Seguridad del pago

El sitio web cuenta con un sistema de seguridad para los pagos en línea que permite al consumidor cifrar la transmisión de sus datos bancarios a través del servidor monetario de la plataforma de pago seguro. En ningún momento los datos bancarios del consumidor circularán por el sistema informático de House of Peau.

1. Definición

La entrega corresponde a la transferencia de la posesión física del bien al consumidor.

2. Plazo de envío

En condiciones normales, el vendedor profesional tramitará los pedidos de lunes a viernes, excepto los días festivos. House of Peau a enviar los pedidos en un plazo de 24 horas laborables tras su validación, siempre que haya existencias disponibles.

3. Plazo de entrega

Una vez preparado, el pedido se entregará a La Poste Colissimo o a Mondial Relay, a elección del cliente, para su entrega en un plazo de 2 a 3 días en Francia metropolitana o Bélgica.

Para los pedidos con destino a los departamentos y territorios de ultramar o al extranjero, también se utilizará La Poste o sus filiales, con entrega por parte de su socio local. Los plazos de entrega varían en función de la región o el país de entrega. Por lo general, hay que contar entre 5 y 10 días laborables.

Para facilitar la entrega del paquete por parte del transportista, el cliente se compromete a tomar las medidas necesarias, como indicar su nombre de forma visible en el buzón y facilitar el código de acceso o el número de teléfono.

4. Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega superior a 5 días laborables, el cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de House of Peau, que tomará las medidas necesarias.

5. Lugar de entrega

Los productos se entregan en la dirección seleccionada por el cliente al realizar el pedido. En caso de ausencia, si la entrega seleccionada es a domicilio, es posible que el transportista entregue el paquete en un punto de recogida cercano.

Si el cliente desea modificar el modo de entrega seleccionado inicialmente después del envío de su pedido, los gastos de reenvío a través de un nuevo transportista o a una nueva dirección correrán a su cargo. En caso de solicitud de reembolso, los gastos de envío iniciales correrán a su cargo y, por lo tanto, se deducirán del importe reembolsado.

6. Conformidad de los productos

En caso de no conformidad del producto con respecto al pedido, el consumidor deberá presentar una reclamación al vendedor profesional para obtener la sustitución del producto o, en su caso, la resolución de la venta.

7. Transferencia de propiedad

A partir de la fecha de entrega indicada en el albarán de pedido, la propiedad del producto se transfiere al comprador, salvo que no se haya cobrado el pago íntegro del precio en el momento del pedido.

El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, solicitando un cambio o un reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o error en la preparación).

Para ejercer este derecho, basta con ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección «Contacte con nosotros» de nuestro sitio web. Se enviará un acuse de recibo por correo electrónico para confirmar que se ha tenido en cuenta la solicitud.

Condiciones de devolución:

• Productos precintados: Los artículos que lleven un precinto de seguridad (por ejemplo, una etiqueta adhesiva de garantía) solo se pueden devolver si el precinto está intacto.
• Productos abiertos o sin precintar: Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, sin precintar o cuya integridad no pueda verificarse, en particular en el caso de las Jelly Masks Algae Jelly Masks.
• Los artículos deben devolverse en su estado original, completos y sin daños, de modo que puedan volver a ponerse a la venta como nuevos.

En caso de desistimiento, House of Peau al reembolso íntegro de los pagos recibidos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria o cuenta PayPal). El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción y verificación de los productos devueltos.

House of Peau la información relativa a los consumidores de conformidad con su Política de privacidad.

House of Peau se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de sus productos.

En caso de litigio, debe ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de la empresa por correo electrónico (contact@houseofpeau.com) para intentar resolverlo de manera informal.

El presente contrato y las CGV que lo rigen están sujetos a la legislación francesa.