FAQ
Sie haben Fragen? Wir haben wahrscheinlich die Antwort in diesen FAQ. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die Marke House of Peau
Wer sind wir?
Wir sind eine französische Kosmetikmarke für Beauty-Profis. Möchten Sie mehr erfahren? Entdecken Sie die Geschichte unserer Marke.
Was sind die Verpflichtungen von House of Peau
Bei House of Peau ist unser Engagement absolut und kompromisslos. Dieses Engagement zeigt sich in unserem Bestreben, die Haut Ihrer Kunden zu pflegen und den Planeten zu schützen. Es prägt die Art und Weise, wie wir mit unserer Umgebung umgehen. Klicken Sie hier, um mehr über das Ausmaß unseres Engagements zu erfahren.
Ist die Website nur für Fachleute zugänglich?
Ja, unsere Website ist ausschließlich Fachleuten aus dem Bereich Schönheit und Wellness vorbehalten. Außerdem ist ein Kundenkonto erforderlich, um auf unserer Website bestellen zu können.
Produkte
Warum übertreffen Jelly Masks die traditionellen Masken?
Algae Jelly Masks von herkömmlichen Masken durch ihre einzigartige Fähigkeit, sich perfekt an die Konturen von Gesicht und Körper anzupassen.
Diese außergewöhnliche und einzigartige Haftfähigkeit erzeugt einen leichten Druck, der nicht nur die Wirksamkeit der Maske selbst maximiert, sondern auch die Aufnahme der zuvor verwendeten Wirkstoffe fördert und so deren Wirksamkeit verstärkt.
Darüber hinaus Jelly Masks unsere Algae Jelly Masks im Gegensatz zu herkömmlichen Masken ein 3-in-1-Pflegeerlebnis, da ihre Textur auf die Augenlider und Lippen aufgetragen werden kann und so ein umfassendes und gleichmäßiges Ergebnis gewährleistet.
Wie lautet Ihre Politik hinsichtlich der Auswahl der Zutaten und der Produktsicherheit?
Wir wählen unsere Inhaltsstoffe sorgfältig aus, um eine optimale Wirksamkeit zu gewährleisten und gleichzeitig die Haut und ihre Mikrobiota zu schonen. In unseren Rezepturen haben wir alle umstrittenen chemischen Inhaltsstoffe wie Parabene, Mineralöl, Sulfate, Phenoxyethanol, BHT, Phthalate, flüchtige Silikone und andere ausgeschlossen. Unsere Produkte bestehen zu mindestens 90 % aus Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und garantieren so ein kompromissloses Erlebnis, das Sinnlichkeit und Anwendungsfreude vereint.
Wo finde ich Informationen zu den Inhaltsstoffen eines Produkts?
Die INCI-Liste (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), in der alle Inhaltsstoffe eines Kosmetikprodukts aufgeführt sind, ist auf jeder Produktseite deutlich sichtbar angegeben und befindet sich auch auf der Verpackung jedes Artikels.
House of Peau die Produkte House of Peau an Tieren getestet?
Nein, die Produkte House of Peau werden gemäß den seit 2009 in der Europäischen Union geltenden Vorschriften House of Peau an Tieren getestet.
Wie lange kann ich mein Produkt vor dem Öffnen aufbewahren?
Jedes Produkt hat seine eigene Haltbarkeitsdauer. Die Haltbarkeitsdauer finden Sie auf der jeweiligen Verpackung. Im Durchschnitt sind ungeöffnete Produkte bei Lagerung vor Licht und Wärme geschützt bis zu 3 Jahre haltbar.
Welche Arten von Gesichtspflegeprodukten bieten Sie Fachleuten aus dem Bereich Schönheit und Wellness an?
Wir bieten eine große Auswahl an Gesichtspflegeprodukten, darunter Seren, Masken, Reinigungsprodukte und vieles mehr. Alle Produkte sind auf die Bedürfnisse von Beauty-Profis zugeschnitten. Unsere Teams arbeiten übrigens unermüdlich daran, unser Sortiment zu erweitern.
Wie wähle ich die für meinen Schönheitssalon am besten geeigneten Produkte aus?
Unser Expertenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie hinsichtlich der für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Produkte zu beraten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um von unserer Beratung zu profitieren.
Nach welchen Behandlungen kann ich die Algae Jelly Masks anwenden Jelly Masks
Sie können eine Algae Jelly Mask nach jeder Art von Pflege anwenden. Es gibt keine Kontraindikationen, im Gegenteil, unsere Masken wurden speziell entwickelt, um den Bedürfnissen/Problemen all Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Wie viele Masken sind in einem Topf?
Jeder Tiegel enthält 540 g netto, was etwa 18 Anwendungen für das Gesicht entspricht.
Haben Sie weitere Empfehlungen?
Bei der Anwendung der Algae Jelly Masks empfehlen wir, die Pflegewäsche mit einem Untersuchungslaken zu schützen.
Die gelartige Textur der Algae Jelly Masks feine Partikel auf Textilien hinterlassen, wenn sie in direkten Kontakt mit dem Material kommen.
Diese einfache Vorsichtsmaßnahme schützt die Qualität Ihrer Berufskleidung und garantiert ein optimales Pflegeerlebnis.
Lieferungen
In welche Länder liefern Sie? Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um eine Lieferung zu vereinbaren.
Über unsere Website liefern wir in folgende Länder:
•In der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (außer Madeira und Azoren), Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern
Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden.
•Europa: Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Türkei, Island, Malta, Moldawien
•DROM/TOM: Neukaledonien , Französisch-Polynesien, Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Französisch-Guayana
• Sonstige: Maghreb , USA, Kanada, Australien, Vietnam, Japan und Hongkong, Südkorea, Indien, Singapur, Taiwan.
Sie können sich also Produkte House of Peau alle diese Länder liefern lassen, indem Sie direkt in unserem Online-Shop bestellen.
Sie liefern nicht in mein Land. Was kann ich tun?
Keine Sorge, wir liefern weltweit! Kontaktieren Sie unseren Vertrieb, um Ihre Bestellung direkt aufzugeben!
Welche Versandarten und Versandkosten gibt es?
In Frankreich (Festland): Wir bieten Lieferung nach Hause und an Abholstellen.
In Europa: Wir bieten Lieferung nach Hause.
Für Länder außerhalb Europas: Wir bieten Lieferung nach Hause.
Die Versandkosten werden direkt bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs angezeigt.
Die Versandkosten entfallen in der Regel bei Einkäufen über 200 € inkl. MwSt. (außer DROM/TOM).
Wie lange dauert die Bearbeitung/Vorbereitung von Bestellungen?
Ihre Bestellung wird spätestens am nächsten Tag (sofern es ein Werktag ist) versandt.
Wenn Sie beispielsweise an einem Montag bestellen, wird Ihre Bestellung am Dienstag versandt. Wenn Sie hingegen an einem Freitag bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag versandt.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen? Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Ihr Paket versandt und vom Transportunternehmen übernommen wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket auf der Website des Transportunternehmens verfolgen können.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „Geliefert“ an, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Nachbarn oder den Hausmeister Ihres Gebäudes, die es möglicherweise für Sie entgegengenommen haben.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei der nächstgelegenen Poststelle zu erkundigen (für Colissimo-Bestellungen).
Wenn Sie nach diesen Schritten noch immer nichts von Ihrem Paket gehört haben, schreiben Sie uns bitte über unser Formular, damit wir uns gemeinsam darum kümmern können.
Bestellungen
Wurde meine Bestellung berücksichtigt?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Beachten Sie bitte, dass Sie alle Ihre Bestellungen im Bereich „Meine Bestellungen” Ihres Kundenkontos bei House of Peau einsehen können.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nach 20 Minuten immer noch nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice.
House of Peau die Zahlung bei House of Peau sicher?
Ihre Zahlung wird durch unser Zahlungsmodul STRIPE, PayPal oder Klarna vollständig gesichert.
Letzteres unterliegt einem SSL-Sicherheitssystem, das den Schutz all Ihrer Bankdaten gewährleistet. Wir speichern übrigens keine Ihrer Bankdaten.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung ist in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar. Sie finden Ihre Rechnung auch in den Details Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Rechnungen beim Versand Ihres Pakets automatisch per E-Mail verschickt werden. In der Versand-E-Mail finden Sie einen Link zum Herunterladen Ihrer Rechnung.
Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen, um bestellen zu können?
Ja, die Erstellung eines Kontos ist obligatorisch. Keine Sorge, das dauert weniger als eine Minute.
Kann ich meine Kundendaten ändern?
In Ihrem Kundenbereich können Sie Ihre Lieferadressen ändern. Wenn Sie andere Angaben ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer später angeben?
Ja, in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Meine Adressen” können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben und/oder ändern.
Partnerschaften und Vertriebspartner
Ich möchte Ihre Produkte weiterverkaufen.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Marke und unseren Produkten.
Derzeit sind unsere Produkte ausschließlich auf Houseofpeau.com erhältlich.
Wir planen jedoch, in Kürze ein Vertriebsnetz aufzubauen.
Wir sind daher ständig auf der Suche nach Vertriebspartnern, mit denen wir dieses Projekt erfolgreich umsetzen können.
Zögern Sie nicht, uns über das Formular zu kontaktieren, um uns Ihr Interesse mitzuteilen.
Ich bin Ausbilder und möchte mit Ihren Produkten arbeiten.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Marke und unseren Produkten.
Aufgrund interner Veränderungen bei House of Peau haben wir derzeit die Partnerschaften mit Ausbildern und Schulen ausgesetzt.
Zögern Sie jedoch nicht, uns über das Formular zu kontaktieren, um uns Ihr Interesse mitzuteilen, damit wir uns bei Wiederaufnahme der Partnerschaften bei Ihnen melden können.