Consegna e restituzione

1. Definizione

La consegna è il trasferimento del possesso fisico della merce al consumatore.

2. Tempi di spedizione In condizioni normali il venditore professionale evade gli ordini dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. Tempi di spedizione

In condizioni normali, il venditore professionale evade gli ordini dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. House of Peau si impegna a spedire gli ordini entro le 24 ore lavorative successive alla convalida, compatibilmente con le scorte disponibili.

3. Tempi di consegna Una volta preparato, il prodotto viene consegnato al consumatore. Tempi di consegna

Una volta preparato, l'ordine sarà affidato a La Poste Colissimo o Mondial Relay, a scelta del cliente, per la consegna entro 2 o 3 giorni in Francia metropolitana o in Belgio.

Per gli ordini destinati a DOM TOM o all'estero, saranno utilizzate anche La Poste o le sue filiali, con consegna da parte del loro partner locale. I tempi di consegna variano a seconda della regione o del paese di consegna.

Per facilitare la consegna del pacco da parte del corriere, il cliente si impegna a prendere le misure necessarie, come ad esempio assicurarsi che il nome sia visibile sulla cassetta delle lettere e fornire il codice della chiave o il numero di telefono.

4. Ritardo nella consegna Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna superiore a 5 giorni lavorativi, il cliente è tenuto a informare il servizio clienti di House of Peau, che prenderà le misure necessarie.

5. Luogo di consegna I prodotti sono consegnati in un luogo diverso da quello di consegna. Luogo di consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo d'ordine.

6. Conformità dei prodotti Conformità dei prodotti

In caso di non conformità del prodotto rispetto all'ordine, il consumatore dovrà rivolgere un reclamo al venditore professionale per ottenere la sostituzione del prodotto o eventualmente l'annullamento della vendita.

7. Trasferimento di proprietà

A partire dalla data di consegna indicata nel modulo d'ordine, la proprietà del prodotto si trasferisce all'acquirente, a meno che non sia stato ricevuto il pagamento completo del prezzo al momento dell'ordine.

I consumatori hanno a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine per restituire qualsiasi articolo che non soddisfi le loro aspettative, richiedendo un cambio o un rimborso, alle seguenti condizioni:

1. Prodotti sigillati : I prodotti con un sigillo di sicurezza (ad esempio un adesivo di garanzia) possono essere restituiti solo se il sigillo non è stato rotto o rimosso.
2. Prodotti aperti o non sigillati: per motivi igienici e di tutela della salute, non si accettano resi di prodotti aperti o non sigillati o di cui non si possa verificare l'integrità, in particolare le maschere di gelatina di alghe.

Per esercitare il diritto di recesso, i consumatori possono contattare il nostro servizio clienti direttamente dal nostro sito web, nella sezione "Contattaci". Una conferma di ricezione del recesso sarà inviata immediatamente su un supporto durevole, come un'e-mail, per confermare che la richiesta è stata presa in considerazione.

Costi di restituzione: Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore, tranne in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso o errore di preparazione).

Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali e completi, in modo da poter essere venduti come nuovi. Qualsiasi prodotto aperto o danneggiato dal consumatore non sarà accettato per la restituzione.

In caso di ritrattazione, House of Peau procederà al rimborso totale o parziale dei pagamenti ricevuti, tramite riaccredito sulla carta di credito o sul conto Paypal del consumatore. Il rimborso può essere differito fino al ricevimento e alla verifica dei prodotti da parte di House of Peau. I tempi di elaborazione sono compresi tra i 5 e i 10 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli restituiti.