FAQ
Per qualsiasi domanda, probabilmente la risposta è contenuta in queste FAQ. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Marchio House of Peau
Chi siamo?
Siamo un marchio francese di cosmetici per professionisti della bellezza. Siete curiosi di saperne di più? Vi invitiamo a scoprire la storia del marchio.
Quali sono gli impegni di House of Peau ?
In House of Peau il nostro impegno è assoluto, senza concessioni. Questo impegno si manifesta nella nostra preoccupazione di preservare la pelle dei vostri clienti e di proteggere il pianeta. Permea il modo in cui interagiamo con chi ci circonda. Potete scoprire tutta la portata del nostro impegno cliccando qui.
Il sito è riservato ai professionisti?
Sì, il nostro sito è riservato esclusivamente ai professionisti della bellezza e del benessere. Infatti, per poter ordinare sul nostro sito è necessario avere un conto cliente.
Prodotti
Perché le maschere di gelatina superano le maschere tradizionali?
Le maschere in gelatina d'alghe si distinguono dalle maschere tradizionali per la loro capacità unica di modellarsi perfettamente alle curve del viso e del corpo.
Questa eccezionale e unica adesione crea una leggera compressione che non solo massimizza l'efficacia della maschera stessa, ma favorisce anche l'assorbimento dei principi attivi dei prodotti utilizzati in precedenza, rafforzandone l'efficacia.
Inoltre, a differenza delle maschere tradizionali, le nostre maschere alla gelatina di alghe offrono un'esperienza di cura della pelle 3 in 1, poiché la loro texture può essere applicata sia sulle palpebre che sulle labbra, garantendo un risultato completo e uniforme.
Qual è la vostra politica in termini di scelta degli ingredienti e di sicurezza dei prodotti?
Selezioniamo con cura i nostri ingredienti per garantire prestazioni ottimali nel rispetto della pelle e del suo microbiota. Nelle nostre formulazioni abbiamo bandito tutti gli ingredienti chimici controversi, come parabeni, oli minerali, solfati, fenossietanolo, BHT, ftalati, siliconi volatili e altri. I nostri prodotti sono realizzati con almeno il 90% di ingredienti di origine naturale, garantendo un'esperienza senza compromessi che unisce la sensorialità al piacere dell'applicazione.
Dove posso trovare informazioni sugli ingredienti contenuti in un prodotto?
L'elenco INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), che elenca tutti gli ingredienti di un prodotto cosmetico, è chiaramente visualizzato sulla pagina del prodotto ed è disponibile anche sulla confezione di ogni articolo.
I prodotti House of Peau sono testati sugli animali?
No, i prodotti House of Peau non sono testati sugli animali, in conformità con le normative in vigore nell'Unione Europea dal 2009.
Per quanto tempo posso conservare il prodotto prima di aprirlo?
Ogni prodotto ha una propria durata di conservazione. Per sapere quanto tempo si conserva, consultare la confezione di ciascun prodotto. In media, i prodotti non aperti possono essere conservati fino a 3 anni se conservati in un luogo fresco e buio.
Quali tipi di prodotti per la cura del viso offrite ai professionisti della bellezza e del benessere?
Offriamo un'ampia gamma di prodotti per la cura del viso, tra cui sieri, maschere, detergenti e molto altro. Sono tutti pensati per le esigenze dei professionisti della bellezza. Infatti, i nostri team lavorano instancabilmente per ampliare la nostra gamma.
Come posso scegliere i prodotti migliori per il mio salone di bellezza?
Il nostro team di esperti è a disposizione per consigliarvi i prodotti più adatti alle vostre esigenze. Non esitate a contattarci per un consiglio.
Dopo quali trattamenti posso applicare le maschere di gelatina di alghe?
È possibile applicare una maschera di gelatina di alghe dopo qualsiasi trattamento per la pelle. Non ci sono controindicazioni, anzi, le nostre maschere sono state appositamente sviluppate per rispondere alle esigenze/problematiche di tutti i vostri clienti.
Quante maschere ci sono in un barattolo?
Ogni vasetto contiene 540 g netti, pari a circa 18 utilizzi per il viso.
Consegne
In quali paesi consegnate? Posso ordinare dall'estero?
Se non trovate il vostro paese nell'elenco, contattateci direttamente per organizzare la consegna.
Sul nostro sito effettuiamo consegne nei seguenti paesi:
- Nell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Olanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo (eccetto Madeira e Azzorre), Spagna (eccetto Isole Canarie, Ceula e Melilla),
Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
- Europa: Norvegia, Svizzera, Regno Unito, Turchia, Islanda, Malta, Moldavia.
- DROM/TOM: Nuova Caledonia, Polinesia francese, Guadalupa, Isola della Riunione, Mayotte, Martinica, Guyana francese.
- Altro: Nord Africa, USA, Canada, Australia, Vietnam, Giappone e Hong Kong, Corea del Sud, India, Singapore, Taiwan.
Potete farvi consegnare i prodotti House of Peau in tutti questi paesi ordinando direttamente dal nostro negozio online.
Non state consegnando il mio Paese. Cosa posso fare?
Non preoccupatevi, consegniamo in tutto il mondo! Contattate il nostro ufficio vendite per effettuare direttamente il vostro ordine!
Quali sono i metodi di consegna e le tariffe disponibili?
In Francia continentale: offriamo la consegna a domicilio e in punti di collegamento.
In Europa: offriamo la consegna a domicilio.
Per i paesi extraeuropei : offriamo la consegna a domicilio.
Le spese di spedizione saranno visualizzate al momento della convalida del carrello.
La consegna è generalmente gratuita per acquisti superiori a 200 euro IVA inclusa (escluso DROM/TOM).
Quanto tempo ci vuole per elaborare/preparare gli ordini?
L'ordine verrà spedito al più tardi il giorno successivo (se lavorativo).
Ad esempio, se ordinate di lunedì, il vostro ordine sarà spedito martedì. Se invece l'ordine viene effettuato di venerdì, la spedizione avverrà di lunedì.
Come posso seguire la mia consegna? Dove posso trovare il mio numero di spedizione?
Una volta che il pacco è stato spedito e ritirato dal corriere, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione. Questa e-mail conterrà il vostro numero di tracking, che potrete utilizzare per seguire il vostro pacco sul sito web del corriere.
Il mio tracking indica "Consegnato" ma non ho ricevuto nulla. Cosa posso fare?
Se non avete ricevuto il pacco, contattate i vostri vicini o il custode del vostro edificio, che potrebbero averlo ricevuto per voi.
Si consiglia inoltre di verificare con l'ufficio postale più vicino (per gli ordini Colissimo).
Se dopo queste azioni non avete avuto notizie del vostro pacco, non esitate a scriverci utilizzando il nostro modulo, in modo da poter esaminare insieme la questione.
Controlli
Il mio ordine è stato elaborato?
Una volta convalidato l'ordine, vi verrà inviata un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine. Potete trovare tutti i vostri ordini anche nella sezione "I miei ordini" del vostro conto cliente House of Peau.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Se il pagamento è andato a buon fine e non avete ricevuto un'e-mail di conferma, controllate la cartella spam. Se dopo 20 minuti non avete ancora ricevuto nulla, contattate il nostro servizio clienti qui.
Il pagamento su House of Peau è sicuro?
Il pagamento è totalmente sicuro grazie al nostro modulo di pagamento STRIPE, PayPal o Klarna.
Quest'ultimo è soggetto a un sistema di sicurezza di tipo SSL, che garantisce la protezione di tutti i vostri dati bancari. Non salviamo nessuna delle vostre coordinate bancarie.
Dove posso trovare la mia fattura?
La fattura è disponibile nel vostro spazio personale. La fattura è disponibile anche nei dettagli dell'ordine. Le fatture vengono inviate automaticamente via e-mail al momento della spedizione del pacco. Il link per scaricare la fattura è disponibile nell'e-mail di spedizione.
Conto cliente
Devo creare un account per ordinare?
Sì, la creazione di un account è obbligatoria. Non preoccupatevi, ci vorrà meno di un minuto.
Posso modificare i dati del mio cliente?
Nell'area clienti è possibile modificare gli indirizzi di consegna. Se desiderate modificare altre informazioni, contattate il nostro servizio clienti.
Posso inserire il mio numero di partita IVA in un secondo momento?
Sì, nella vostra area clienti, alla voce I miei indirizzi, potete inserire e/o modificare il vostro numero di partita IVA.
Partnership e distributori
Vorrei rivendere i vostri prodotti.
Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio e dei nostri prodotti.
Per il momento, i nostri prodotti sono disponibili esclusivamente su Houseofpeau.com.
Tuttavia, stiamo pianificando lo sviluppo di una rete di distribuzione nel prossimo futuro.
Siamo quindi alla costante ricerca di distributori con cui portare a compimento questo progetto.
Non esitate a contattarci tramite il modulo per comunicarci il vostro interesse.
Sono un formatore e vorrei lavorare con i vostri prodotti.
Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio e dei nostri prodotti.
Per il momento, abbiamo sospeso le nostre collaborazioni con formatori e scuole a causa dei cambiamenti interni in corso alla House of Peau.
Tuttavia, non esitate a contattarci tramite il modulo per comunicarci il vostro interesse, in modo da potervi ricontattare non appena riprenderanno le collaborazioni.